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Service après vente.

Le service après vente Il consiste principalement en un service client après avoir effectué votre achat, et est essentiel dans la stratégie de marketing.

Le service après-vente est l’un des meilleurs moyens de fidéliser votre marque et de fidéliser votre clientèle. Un client satisfait est la meilleure publicité possible, car elle encourage le marketing de référence.

Considérez que lors du lancement d’un nouveau produit, il vous sera plus facile de l’offrir à des clients déjà satisfaits de votre marque. Ces clients vous fourniront des informations précieuses sur leur expérience d’achat et de produits, ce qui vous permettra d’avoir une meilleure perception et d’améliorer votre stratégie marketing pour attirer de nouveaux clients.

Pour obtenir le meilleur service après-vente de votre boutique en ligne, tenez compte des aspects généraux suivants:

La sécurité
Il est important d’établir des politiques d’expédition et de retour claires afin que l’acheteur se sente protégé lors de l’achat. Vous pouvez également fournir une garantie sur vos produits.

Communication personnalisée
Effectuer un suivi personnalisé de l’expérience de l’acheteur avec votre produit génère de la motivation pour de futurs achats. Choisissez la meilleure façon de vous contacter, en fonction du type de produit et du client.

Le temps
Le délai dans lequel vous générez la communication après la vente doit être adéquat. Cela dépendra du type de produit, de l’expérience d’achat et du type de client. Vous devez déterminer quel est le meilleur terme pour votre entreprise.

La promotion
Vous pouvez offrir des remises et des avantages spéciaux aux clients fréquents, à utiliser lors d’achats ultérieurs.

Ajouter de la valeur
Un bon moyen d’avoir une présence après-vente est d’envoyer des suggestions sur le produit acheté: usages alternatifs, achats complémentaires, nouveaux produits associés.

Acceptez les suggestions
Si vous souhaitez recevoir des compliments sur vos produits, vous devez également être prêt à traiter les plaintes ou à recevoir des suggestions à leur sujet. Le client aime se sentir valorisé, entend son avis.

Il est important de montrer au client votre engagement, même après la fin de l’opération, pour maintenir une bonne relation commerciale et fidéliser.

Tout comme une étude de marché et un plan marketing prennent du temps, vous devez également consacrer du temps à établir le type de service après-vente que vous souhaitez pour votre entreprise et comment l’appliquer pour générer les meilleurs résultats.

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