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Servicio post venta.

El servicio post venta consiste principalmente en la atención al cliente luego de efectuar su compra, y es fundamental dentro de la estrategia de marketing.

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que incentiva el marketing de referencia.

Considera que al momento de lanzar un nuevo producto, te será más sencillo ofrecerlo a clientes ya satisfechos con tu marca. Estos clientes te brindarán información muy valiosa acerca de su experiencia de compra y con el producto, lo que te permitirá tener una mejor percepción y mejorar tu estrategia de marketing para captar nuevos clientes.

Para lograr el mejor servicio post venta para tu tienda online considera los siguientes aspectos generales:

Seguridad
Es importante establecer políticas claras de envíos y devoluciones para que el comprador se sienta protegido al comprar. También puedes brindar garantía sobre tus productos.

Comunicación personalizada
Realizar un seguimiento personalizado sobre la experiencia del comprador con tu producto genera motivación para futuras compras. Elige el mejor medio para contactarte, dependiendo del tipo de producto y de cliente.

Tiempo
El plazo en el que generes la comunicación posterior a la venta debe ser el adecuado. El mismo dependerá del tipo de producto, la experiencia de compra y del tipo de cliente. Deberás establecer cuál es el mejor plazo para tu negocio.

Promoción
Puedes entregar descuentos y beneficios especiales para clientes frecuentes, para utilizar en compras posteriores.

Agrega valor
Una buena forma de tener presencia post venta es enviar sugerencias acerca del producto adquirido: usos alternativos, compras complementarias, nuevos productos relacionados.

Acepta sugerencias
Si estás dispuesto a recibir halagos acerca de tus productos, también debes estar preparado para manejar reclamos o recibir sugerencias al respecto. Al cliente le gusta sentirse valorado, escucha su opinión.

Es importante mostrar al cliente tu compromiso, aún después de completada la operación, para mantener una buena relación comercial y lograr su fidelidad.

Así como un estudio de mercado y un plan de marketing llevan su tiempo, también deberás dedicar tiempo para establecer el tipo de servicio post venta que quieres para tu negocio y cómo aplicarlo para generar los mejores resultados.

After sale service.

The after sales service consists mainly of customer service after making your purchase, and is essential within the marketing strategy .

The after sales service is one of the best ways to generate loyalty to your brand and get the loyalty of your customers. A satisfied customer is the best advertising you can have, as it encourages referral marketing.

Consider that when launching a new product, it will be easier to offer it to customers already satisfied with your brand. These customers will provide you with very valuable information about their shopping experience and with the product, which will allow you to have a better perception and improve your marketing strategy to attract new customers.

To achieve the best after sales service for your online store, consider the following general aspects:

Security
It is important to establish clear shipping and return policies so that the buyer feels protected when buying. You can also provide warranty on your products.

Personalized communication
Performing a personalized follow-up on the buyer’s experience with your product generates motivation for future purchases. Choose the best means to contact you, depending on the type of product and customer.

Time
The period in which you generate the post-sale communication must be adequate. It will depend on the type of product, the shopping experience and the type of customer. You must establish the best term for your business.

Promotion
You can deliver discounts and special benefits for frequent customers, for use in subsequent purchases.

Add value
A good way to have after sales presence is to send suggestions about the product purchased: alternative uses, complementary purchases, new related products.

Accept suggestions
If you are willing to receive compliments about your products, you should also be prepared to handle complaints or receive suggestions. The client likes to feel valued, listen to their opinion.

It is important to show the customer your commitment, even after the operation is completed, to maintain a good business relationship and achieve their loyalty.

Just as a market study and a marketing plan take time, you should also devote time to establish the type of after sales service you want for your business and how to apply it to generate the best results.

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